01起點：一個在家族群組裡讀不懂訊息的人
台灣的家族 LINE 群組是一個很有生命力的東西 —— 長輩的叮嚀、接送安排、明天要帶什麼， 全部在裡面滾。如果你剛好是那個不懂中文的人，你會發現自己坐在一場一直在進行的對話旁邊， 什麼都接不上。
最初的題目就是這個：讓那個人也能跟上。所以第一版的設計是「旁聽」—— 機器人安靜地待在群組裡，什麼都不說，只把內容翻譯、整理好，私訊給那一個註冊的人。 群組本身的使用體驗完全不變 —— 我們不想因為多了一個成員，就改變其他人講話的方式。
02做對的一件事：不要吵到群組
「機器人在群組裡不能吵」這條原則，是一開始就定死的。 它決定了很多後續的設計：預設沈默、只在被叫到的時候出現、 以及一個更根本的選擇 —— 不儲存群組的對話內容。 訊息進來、翻譯、送出去，就這樣，不留底。
這不是技術限制，是產品決定。一個要放進別人家族群組的東西， 「它會不會偷看」是使用者的第一個問題，而唯一能讓人安心的答案是「它根本沒存」。
03轉彎：問題比我們想的大
實際用起來之後，我們發現題目設窄了。 看不懂的人是需要翻譯沒錯，但群組裡其他人也看不懂他回什麼。 單向的私訊翻譯，只解決了一半。
而且更常見的場景根本不是家族群組 —— 是雇主跟看護、是台灣人跟移工同事。 這裡有一件會影響整個產品設計的事：付錢的人通常不是看不懂的那個人。 雇主付錢，看護使用。所以設定要好操作的對象是雇主，而使用體驗要照顧的是看護。
2026 年 7 月，我們把預設模式從「旁聽」改成「翻譯」： 翻譯直接貼在群組裡，兩邊都看得到。旁聽模式留著，但它從主角變成了選項。
為一個具體的人做東西，讓第一版非常準。 但也因為太準，差點錯過了那個更大、更普遍的版本。 從「幫這個人」到「幫這段關係」，是這個產品真正的轉捩點。
04把設定頁刪掉
要換語言、要暫停，本來的做法是在群組打一個指令，機器人回一個連結， 你點進去開一個網頁設定頁，在裡面選。很標準的做法，我們也真的做出來了。
然後我們看著它，覺得不對。這個產品的使用者是在 LINE 裡面過生活的人， 叫他們「點連結、開網頁、選好、回來」是四個步驟， 而且中間任何一步出問題，他們都不會回報，只會不用了。
所以我們把整個設定頁拿掉，換成在群組裡直接打一句指令。 少一個網頁、少一次跳出 LINE，當下確實好用多了。
然後這個決定也被推翻了。指令解決了「要開網頁」，卻換來一個更安靜的問題： 使用者得先知道有這個指令，還要記得怎麼拼。 沒記住的人不會來問，跟當初點連結失敗的人一樣，就只是不用了。
現在兩個都不必了，但答案不是我們一開始想的那顆按鈕。 我們先把「⚙️ 設定」掛在群組裡的每一則翻譯下面，後來也拿掉了 —— 群組是拿來聊天的，不是拿來放我們的按鈕的。
設定全部搬進「翻譯小年糕」的一對一聊天室：開啟私訊、按「設定」、選群組， 語言、模式、過濾、使用量、訂閱都在同一頁。群組那邊乾乾淨淨， 一個字都不用打。
三次改版下來，真正有效的都不是加功能，而是把「使用者得先知道些什麼」這件事一步步拿掉。
05細節裡的判斷
- 中文一律用繁體。使用者是台灣人跟在台灣工作的人，出現簡體字會立刻讓人覺得這不是給我用的。這是寫死的規則，不交給模型決定。
- 訊息太長不翻。超過一千字會直接回一個提醒請對方分段，而不是硬翻一個又慢又貴的結果。
- 13 種語言任意配對。繁體中文、印尼、越南、菲律賓、泰、英、日、韓、西、法、義、德、葡 —— 一個群組一次配一組，隨時可以改。
- 免費試用 7 天，功能跟付費完全一樣。不做閹割版試用，因為這個產品要嘛融入群組的日常，要嘛就沒用；閹割過的版本測不出真正的答案。
06用了哪些 AI 工具和服務
07一個群組，一次只能配一組語言
一個群組一次只能配一組語言。三種語言以上的群組，現在的做法是把第三種語言 同時翻成另外兩種，讓兩邊都看得懂 —— 這是權宜之計，不是正解。 要真正支援多語群組，得把語言設定從「群組」層級移到「成員」層級， 那是資料模型的改動，還沒做。
另一個已知限制：翻譯品質對日常家庭對話夠用，但醫療與法律內容我們不建議依賴它 —— 這一點寫在產品頁上，不會等到出事才講。